Widerrufsrecht
Möchten Sie eine Rücksendung oder einen Umtausch vornehmen? Coster Copenhagen hat es Ihnen ganz einfach gemacht.
RÜCKSENDUNG
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Die Ware muss sich im Originalzustand befinden – unbenutzt, mit Hangtags und Preisschildern sowie in der Originalverpackung.
Die Rücksendekosten tragen Sie selbst. Über unser Retourenportal können Sie ein Rücksendeetikett für 7 € erwerben. Der Betrag wird bei der Rückerstattung vom Erstattungsbetrag abgezogen, sobald wir die Ware erhalten haben.
Wenn Sie stattdessen einen Umtausch wünschen, können Sie diesen ebenfalls über unser Retourenportal vornehmen. In diesem Fall zahlen Sie lediglich die Rücksendekosten, und die neue Ware wird versandkostenfrei verschickt. Lesen Sie mehr unter „Umtausch“.
Wenn Sie die Ware selbst zurücksenden möchten, senden Sie diese bitte an folgende Adresse:
Coster Copenhagen
c/o Textile Logistics Denmark ApS
Transportcenter Allé 4–10
7400 Herning
Dänemark
Att.: Returns / Coster Copenhagen
Sie tragen die Verantwortung für die Ware während des Rücktransports. Wir empfehlen daher, den Einlieferungsbeleg sowie die Sendungsverfolgungsnummer aufzubewahren. Bitte senden Sie die Ware möglichst in der Originalverpackung zurück und legen Sie die Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis bei.
Die Bearbeitung Ihrer Rücksendung kann bis zu 14 Tage ab Eingang dauern. Die Rückerstattung erfolgt auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel, abzüglich eventueller Rücksendekosten.
Ein Widerruf ist nicht möglich, indem Sie die Annahme verweigern oder das Paket nicht abholen. In solchen Fällen wird eine Versandgebühr von 7 € berechnet.
UMTAUSCH VON WAREN
Möchten Sie Ihre Ware umtauschen, können Sie dies ganz einfach über unser Retouren- und Umtauschportal tun. Dort haben Sie die Möglichkeit, die Größe zu ändern oder einen anderen Artikel aus dem Webshop auszuwählen.
Beim Umtausch sparen Sie die Versandkosten für die neue Ware. Es wird lediglich eine Rücksendegebühr für den zurückgesendeten Artikel berechnet. Der Betrag wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
WIDERRUFSRECHT
Sie haben bei Einkäufen in unserem Webshop ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie die Ware (bzw. die letzte Ware einer Sammelbestellung) erhalten.
Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben möchten, müssen Sie uns innerhalb der Frist per E-Mail oder über unser Retourenportal informieren.
Das Widerrufsrecht kann nicht durch die bloße Verweigerung der Annahme ausgeübt werden. Sie müssen nachweisen können, dass die Ware innerhalb der 14 Tage zurückgesendet wurde.
Sie tragen das Risiko für die Ware während des Transports. Die Ware muss im Originalzustand zurückgesendet werden – unbenutzt, mit Hangtags und Preisschildern sowie in der Originalverpackung. Wurde die Ware über eine übliche Anprobe hinaus benutzt, kann ein Abzug wegen Wertminderung erfolgen.
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der Betrag auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet (abzüglich eventueller Steuern oder Einfuhrabgaben). Die Rücksendekosten werden nicht von Coster Copenhagen übernommen.
Reklamation
Wir legen großen Wert auf hohe Qualität und prüfen alle Produkte vor dem Versand sorgfältig. Sollte dennoch ein Mangel oder Fehler auftreten, helfen wir Ihnen selbstverständlich weiter.
Wenn Sie eine Reklamation einreichen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an customerservice@costercopenhagen.com mit einer kurzen Beschreibung des Problems sowie aussagekräftigen Bildern. Wir melden uns schnellstmöglich mit den nächsten Schritten bei Ihnen.
Sie erreichen uns auch telefonisch unter +45 72 22 02 31.
Es gilt eine 24-monatige Gewährleistung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Bitte informieren Sie uns innerhalb einer angemessenen Frist, nachdem Sie den Mangel festgestellt haben. Eine Mitteilung innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels gilt stets als rechtzeitig.
In einigen Fällen bitten wir Sie, die Ware zur Prüfung an uns zurückzusenden. Bewahren Sie die Ware daher sorgfältig auf, bis wir das weitere Vorgehen mit Ihnen abgestimmt haben.
Je nach Situation erfolgt die Mängelbeseitigung durch Reparatur, Umtausch oder vollständige bzw. teilweise Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
Reparieren statt umtauschen – und einen Gutschein für unseren Webshop erhalten. Lesen Sie mehr hier.